FAQs
¿Qué tipos de mensajes puedo enviar?
Puede enviar mensajes de texto o multimedia (imágenes - videos).
¿Cómo debe estar conformado un número de móvil para el envío?
Nuestra herramienta está preparada para ayudarte a depurar y armar la base de datos en forma correcta. Conformación de número: código país (sin ceros ni signo más) + prefijo (depende de cada país y en algunos no existe) + código de ciudad + número de móvil.
Ejemplos:
Paraguay: 595 (codigo pais) 981 (prefijo de compañia movil ej TIGO) 123456 (numero de celular)
United States: 1-1234567890
United Kingdom 44-7-123456789
India: 91-1234567890
Perú: 51-9-9-1297507
Argentina: 54-9-11-44054486
México: 52-1-99-8789128
¿Qué caracteres puedo enviar en los textos?
Los caracteres permitidos son: ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789!?#$%()*+,_-./|:;=@<>¿¡ñÑáéíóúüÜÁÉÍÓÚÃãâàèìòùÂÀÈÌÒÙÕõçÇôÔÊê&
¿Qué debo tener en cuenta para subir una imagen exitosamente?
La imagen debe ser jpg, jped o png, no debe superar los 1 MB y el upload no debe superar los 30 segundos.
¿Qué debo tener en cuenta para subir un video exitosamente?
El video debe ser MP4, AVI, MOV O 3GP, no debe superar los 5 MB y el upload no debe superar los 30 segundos.
¿Puedo agregar un texto a una imagen o video?
Si, puede insertar un texto para las imágenes y videos.
¿Puedo ver informes del proceso de envío?
Si, nuestro sistema le informa en tiempo real sobre el envío en proceso. Podrá exportarlo a excel o txt.
¿Puedo programar envíos definiendo día, hora y grupo de envío?
No, pero en la siguiente actualización si estará disponible.
¿Puedo enviar un mensaje que contenga un hipervínculo?
No, por las políticas de seguridad de WhatsApp no se recomienda
¿Por qué mis mensajes no han llegado todavía?
Los mensajes dependen de un sistema de colas, en consecuencia no podemos garantizar entrega inmediata, dado que hay muchas variables en juego que actúan sobre el tiempo de entrega.
Si envío una imagen o un video, ¿repercute en los tiempos de entrega?
Si, una de las variables que define la velocidad de envío es el peso de los adjuntos si los hubiera. O sea no es lo mismo enviar un texto que un video o una imagen. Cuanto mayor es el peso del archivo menor es la velocidad de envío.
¿Puedo ver las respuestas a los mensajes enviados?
Si, en la aplicación de Whastapp instalada en su teléfono.
¿Puedo recibir llamadas?
Si,se pueden recibir llamadas en el telefono donde tiene instalado Whatsapp pero el teléfono debe estar con conexión a internet via WIFI. Si tiene solo plan de datos, es probable que el envio de los mensajes se detengan durante el tiempo que dure la llamada. Se recomienda tener un celular unicamente para recibir y responder los mensajes de Whastapp.
¿Puedo utilizar mis propios números como remitente para enviar los mensajes?
Si es posible.
¿Cuántos caracteres puedo enviar en los mensajes de texto?
3000 caracteres.
¿Qué vigencia tienen mi plan?
Tienen vigencia por 1 mes. Luego de ese período se procederá a la baja de la cuenta. Con cada nueva compra se renuevan automáticamente por 1 mes más.
Política ANTI-SPAM
Acceda al documento haciendo click AQUÍ. https://www.whasend.com/index.php/antispam
¿Puedo hacer envíos masivos de mensajes con Whasend?
Whasend te permite enviar aproximadamente 1.440 mensajes por día (1 por minuto).
¡Pero! Si entre 5 a 10 destinatarios no desean recibir tales mensajes, harán clic en el botón "Spam" en WhatsApp y su cuenta puede ser bloqueada, esto funciona así incluso sin usar nuestra API. Por eso recomendamos no exceder esta cantidad de mensajes diarios y seguir buenas prácticas de envío de mensajes, aproximadamente 43.200 mensajes mensuales.
¿Si WhatsApp bloquea mi número, se pierde mi suscripción de Whasend?
No, puedes cambiar el número y continuar usando tu suscripción contratada.
¿Si tengo un bloqueo, como puedo cambiar mi suscripción a otro número de WhatsApp ?
Es muy sencillo, primero te sugerimos desinstalar la aplicación de WhatsApp asociada
al número bloqueado y volver a instalarla para evitar rastro alguno del número anterior
y posterior a esto cerrar sesión y volver a vincular tu número con el código QR que te estaremos facilitando.
Necesito enviar más de 1.440 mensajes en un día. ¿Qué puedo hacer?
Usar múltiples cuentas (tokens). Cada token se asocia a un número de WhatsApp, múltiples números de WhatsApp te permiten enviar más mensajes por día.
¿Cuántas cuentas de WhatsApp puedo conectar por Gs. 850.000 / mes ?
- Gs. 850.000 / mes es el pago por conectar el servicio de Whasend a 1 cuenta de
WhatsApp (igual a 1 número de WhatsApp). Para usar mas cuentas contáctanos.
¿Puedo enviar imágenes y archivos de video?
Si, entre más pesado sea el archivo más tiempo demora el envío.
¿Cómo evitar el bloqueo de mi número?
Buenas prácticas para evitar bloqueo, cabe mencionar que nadie está exento del mismo, si por algún motivo tenemos una cuenta de Whatsapp Bloqueada, puede solicitar a Whatsapp su desbloqueo, para ello hay que enviar un e-mail a la siguiente dirección: support@whatsapp.com .
Si tu marca no la conocen los contactos que enviaras la campaña te sugerimos usar un chip nuevo para validar que el contenido es aceptado por tus clientes:
- Si cuentas con el nombre del cliente, personalizar el mensaje
- Si envías imagen que el texto no sea mayor al 20% del tamaño de toda la imagen
- Enviar un mensaje presentándote con el nombre de una persona, "Hola Pablo, te saluda Luis tu asesor de tu marca.com"
- No mandar más de 1.440 mensajes por día, esto lo controlas tú.
- En el mensaje darle la opción al usuario de eliminarse de tu lista de contactos, "si no desea recibir más nuestra información escribir CANCELAR"
- No incluir links dentro del texto que mandes en el mensaje, eso no le gusta a WhatsApp
¿Cómo conectar WhatsApp a Whasend?
Conecte el número de teléfono al servicio de WhatsApp como normalmente lo haces desde cualquier dispositivo Android o iPhone.
Solicita una DEMO o paga tu suscripción con esto recibiras una URL para escanear un código QR y asociar tu token a un número de Whatsapp (como funciona WhatsApp Web).
Se sugiere que el número a usar, tenga al menos 4 semanas de uso habitual en WhatsApp, es decir no sugerimos usar # de teléfono nuevos.
Ahora, siguiendo las instrucciones, abra WhatsApp en su teléfono móvil, vaya a «Configuración» -> WhatsApp Web -> Escanear código QR
Es importante observar las condiciones para el correcto funcionamiento de los bots:
- La aplicación WhatsApp se ejecuta en su dispositivo (no en modo de ahorro de energía), debe estar conectada a Internet y con una buena duración de la batería en caso contrario mantener conectado el dispositivo a la luz eléctrica.
- ¡No usar WhatsApp Web! Ya que esto hará que los mensajes no lleguen correctamente a nuestra instancia asociada a tu token.
No inicie sesión en la versión web de WhatsApp después de haber conectado su número a su cuenta personal, esto provocará un restablecimiento de la conexión y deberá volver a realizar el procedimiento de conexión.
En caso de violación de cualquiera de estas condiciones, los mensajes dejarán de llegar a su instancia personal (token) y no serán enviados.